ESPECIALISTA SOPORTE TÉCNICO
GLOBAL TECHNICAL SERVICES

Descripción

En Macsa nuestro mayor objetivo es garantizar a la industria la seguridad de sus productos, consiguiendo así, la tranquilidad de sus clientes mientras garantizamos un mejor mañana para nuestras futuras generaciones.

¿Te gustaría incorporarte en nuestro equipo y ayudarnos a conseguir nuestro objetivo?

Como ESPECIALISTA SOPORTE TÉCNICO tu misión principal será dar soporte especialista sobre los productos y soluciones de Macsa apoyando a la red de servicio técnico de Macsa, tanto nacional como internacional. Asimismo, serás el engranaje entre el Servicio de Asistencia técnica y los departamentos de I+D y Calidad de la compañía, además de formar parte del proyecto integranet 4.0 de desarrollo de soluciones de servicio 4.0 de la compañía.

Tus funciones principales serán:

Calidad y servicio:
- Ser el nivel de soporte especialista dentro del Customer Service para aquellas incidencias y peticiones que por su nivel de especialización o gravedad no se resuelvan en el primer nivel de soporte.
- Dar asistencia técnica, tanto remota como presencial en caso necesario, y formación al nivel 1 de soporte de Macsa.
- Ser el nivel de interlocución con dept. de calidad y I+D.
- Participar en las propuestas de evolución y diseño de nuevos equipos aportando la visión técnica y de servicio, juntamente con los Product Managers de Productos.
- Redactar informes sobre el funcionamiento de servicios, resolución de incidentes y propuestas de mejora.

Proyectos de Clientes:
- Formar parte puntualmente de equipos de diseño e implantación de proyectos, que por su complejidad o nivel de especialización precisen de perfiles de técnicos especialistas

Desarrollo de Nuevas Soluciones:
- Formar parte del equipo de desarrollo de la solución integranet 4.0, participando activamente del proyecto

Requisitos mínimos

Esta posición es ideal para ti crees que encajas en los siguientes requisitos y competencias:

- Formación en Ingeniería Técnica en algún grado técnico (Industrial, Eléctrica y Electrónica, Mecatrónica, etc…)
- Dominio entorno informático a nivel usuario (aplicaciones ofimáticas) y deseable conocimientos del ERP Navision
- Un mínimo de experiencia profesional (>5 años) , deseable en entornos de codificación y marcaje
- Nivel medio/alto inglés (hablado y escrito)

Estamos buscando una persona con:
- Excelentes habilidades comunicativas y experiencia en la resolución de problemas.
- Capacidad de trabajo en equipo, iniciativa y proactividad con orientación al cliente
- Acostumbrado a trabajar en situaciones y entornos exigentes
- Clara orientación a la mejora continuada
- Disponibilidad para viajar a nivel nacional e internacional
- Flexibilidad horaria servicio

Fecha de incorporación

01/10/2024